STT

Phân loại

CÂU HỎI

TRẢ LỜI

1

Chung

Vì sao tôi cần làm việc ở nhà (telework)?

Bạn thuộc một trong các trường hợp sau:

1.Có yếu tố dịch tễ (tiếp xúc với người nghi nhiễm hoặc đi/về từ địa phương có dịch) 

2. Do phòng ban yêu cầu theo kế hoạch chung của công ty

2

Chung

Khi nào tôi được quay lại công ty?

Khi bạn nhận được mail yêu cầu quay lại công ty gửi từ BPCD

3

Chung

Tôi cần chuẩn bị gì trước khi tiến hành làm việc ở nhà?

Bạn cần:

1. Làm theo hướng dẫn trong mail của BPCD.

2. Đọc, xác nhận và thực hiện đầy đủ các hướng dẫn, nội quy, quy định… về việc remote làm việt tại nhà

3. In "Checklist công việc cần thực hiện khi telework" và "Phiếu xác nhận giao - nhận thiết bị"

4

Chung

Tôi cần cung cấp thiết bị để thực hiện làm việc từ xa như dây mạng, tai nghe…tôi cần request như thế nào?

Bạn gửi mail request cho IT Infra (itinfra@luvina.net) trước 30 phút và yêu cầu chi tiết các thiết bị Ví dụ: 5m dây mạng

5

Vấn đề VPN

Làm sao để lấy được mã OTP?

Vì sao tôi không thể remote được khi nhập mã OTP cũ?

Ở lần đầu tiên đăng nhập vào hệ thống xác thực, VPN system sẽ hiển thị một mã QR Code, Hãy cài phần mềm Google Authenticator để quét vào mã QR ( Bạn cũng có thể chụp lại mã QR phòng trường hợp xóa nhầm phần mềm) để sinh mã OTP.  Hãy giữ phần mềm Google Authenticator trên máy. Mã OTP sẽ được thay đổi 30 giây 1 lần. Thiết bị cài đặt Google Authenticator phải đặt đúng giờ ( Nên để giờ UTC +7)

6

Vấn đề VPN

Trường hợp bị mất/hỏng điện thoại, tôi cần làm gì để lấy được mã OTP?

Có 2 trường hợp:

1. Nếu bạn có điện thoại khác, hãy liên hệ với bộ phận IT Infra qua kênh skype để được Reset lại mã QR code.

2. Nếu bạn chưa có điện thoại khác, hãy liên hệ với bộ phận IT Infra qua kênh skype để được để được hỗ trợ tạm thời.

7

Vấn đề VPN

Vì sao tôi không thể vào được lucall, lupack, svn khi remote?

Trong một số trường hợp dải IP nhà bạn đang đặt là ( 192.168.0.x ) sẽ trùng với dải mạng của công ty nên có thể xảy ra hiện tượng conflic dẫn tới không truy cập được lucall, lupack, svn … Cách giải quyết :

- Chạy chương trình Notepad với quyền admin, open file host theo đường link C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts , thêm nội dung như bên dưới và Save lại

192.168.0.141 lucall.luvina.net

192.168.0.60 lupack.luvina.net 192.168.0.109 svn.luvina.net

- Nếu vẫn không truy cập được : Mở CMD dưới quyền administrator : thực hiện các lệnh sau :

route add 192.168.0.141 mask 255.255.255.255 10.8.0.1 route add 192.168.0.60 mask 255.255.255.255 10.8.0.1 route add 192.168.0.109 mask 255.255.255.255 10.8.0.1

8

Vấn đề VPN

Vì sao khi remote từ nhà, tôi không thể truy cập được đến môi trường khách hàng?

Do bạn đang ở nhà nên khi truy cập tới MT khách hàng sẽ truy cập qua IP của bạn chứ không phải IP công ty. Hãy sử dụng tool \\192.168.0.100\Setup\Other\Route để hướng kết nối của bạn tới môi trường KH thông qua mạng Luvina

9

Vấn đề VPN

Khi remote mạng chậm hoặc lag, tôi cần làm gì?

Hiện tại một số người bị lỗi khi remote desktop bị đơ và chậm. Mọi người đã fix bằng cách này:

 - Làm trên máy ở nhà dùng để remote

1. Press Win+R to open the Run box. Run gpedit.msc.

2. Navigate to Computer Configuration > Administrative templates > Windows components > Remote Desktop Services > Remote Desktop Connection client.

3. Enable the Turn off UDP on client setting.

- Làm trên máy công ty

1. Nhấn tổ hợp phím cửa sổ + I,chọn  easy of access

2. Chọn Magnifier ở menu bên trái,bỏ tick ở   Smooth edges of images and text, sau đó tắt đi và remote lại

10

Vấn đề VPN

Vì sao tôi không thể kết nối AWS môi trường khách hàng?

Tương tự vấn đề số 8 Cần sử dụng tool Route AWS để tiến hành clone.

11

Vấn đề VPN

Vì sao tôi không thể clone được source code của KH trong khi remote?

Tương tự vấn đề số 8 Cần sử dụng tool Route AWS để tiến hành clone.

12

Vấn đề VPN

13

Vấn đề VPN

14

Vấn đề VPN

Vì sao tôi không thể VPN được mặc dù đã reset Authenticator và nhập mã OTP mới?

- Nếu không thể truy cập vào trang https://auth.luvina.net bạn hãy kiểm tra lại mạng internet

- Nếu báo sai mã OTP , hãy kiểm tra điện thoại bạn có đang để sai giờ hay không.

- Bạn hãy để ý thông báo khi đăng nhập vào https://auth.luvina.net ( sẽ có thời hạn kết nối VPN của bạn ) , nếu hết hạn bạn hãy liên hệ với TP / BPCD để xin gia hạn.

- Nếu vẫn còn hạn sử dụng hãy kiểm tra lại xem máy có thiết định proxy hoặc mạng nhà bạn có truy cập thông qua proxy hay không (Đôi khi hiện tượng này xảy ra với mạng Mobiphone )

- Nếu không xử lý được hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ qua group skype : https://join.skype.com/nbEiAXIhVPTg